從今年熱線電(diàn)話(huà)來看，供暖初期集中(z姐森hōng)反應了兩類用暖問題。排名第一(yī)位高有的仍是氣堵。很多小(xiǎo)區頂層用戶反應，家中(匠自zhōng)部分(fēn)暖氣片不熱或是全部不熱，排氣後明紅一顯改善但會出現反複。這是因為管線中(zhōng)的氣體(tǐ音器)往往存在于高點，供暖初期位于頂層的用戶需要對樓梯間立管及家中(zhōn長還g)的排氣閥進行多次排氣，一(yī)般三至五天後處于平穩。

排名第二位的是污堵。當您反映以下(xià)不熱現動樂象時，熱線工(gōng)作人員(yuán)判斷是污堵造成的：在串聯務用式暖氣系統中(zhōng)，近端和遠端溫差比較大(dà)；并聯式暖氣系街音統中(zhōng)，部分(fēn)熱部分(fēn)不熱或者暖氣著爸片上半部分(fēn)熱下(xià)半部分(fēn)涼等。兒請出現這些現象，基本可以判斷是暖氣片存在污堵、循環不暢。出制黃現污堵，應該及時清理除污器和暖氣片；建議使木些用兩年以上沒有清洗過地熱的用戶聯系專業人員(yuán)清洗地暖動動。

除此之外(wài)，影響供暖效果的重要因素還有，用請吧暖設施不達标、老城區房屋圍護結構較差以及院内管道保溫層嚴重脫落少線等。另外(wài)，所在樓宇用熱率較低、散熱量大(新工dà)也是影響供暖效果的重要因素。

溫馨提示

今年新入網的單位（小(xiǎo)區）供熱開(kāi)閥後需要做好以下(xi北訊à)三部曲：

1、清理院内、樓梯間及家中(zhōng)除污器。

2、對樓梯間立管和家中(zhōng)排氣閥進行不腦頻(pín)繁排氣。

3、檢查家中(zhōng)鎖閉閥、溫控閥是否花山正常開(kāi)啟。

【暖事應對】

安全穩定供熱是達标舒适供熱的前提，鑫誼熱力在2018-2019采暖季制定了以下(xià)安全和應急措施：

1、完善安全生(shēng)産風險分(fēn)級管控與隐患治理雙體(t什唱ǐ)系，強化三級安全教育，通過應急演練和反事故演習，進一(yī)步個站提高職工(gōng)應急處理能力，确保安全穩定運行。

2、結合老城區熱源、站網以及現行供熱模式，綜合分(fēn)析并預測12類運行工(gōng)況并進行了水利計算，确保任一(yī)工(gōn北時g)況發生(shēng)時熱源和站網的穩定運行。

3、實時監測天氣狀況，面對冷空氣提前三天提高熱負荷，在保證管網唱腦穩定運行的同時确保熱用戶平穩度過降溫期。

4、成立兩支搶修隊伍，确保快速高效處理供熱運行中(zhōng)發生(s得放hēng)的故障；針對供暖期間管線焊頭、影大彎頭、補償器發生(shēng)的洩露，提前制定搶修方案，做好備品備件的儲存爸在工(gōng)作。

【您的暖事 我(wǒ)(wǒ)們的大(dà)事】

我(wǒ)(wǒ)們始終以"辛苦我(wǒ)(wǒ)一(yī)個 溫暖千萬家"為服務宗旨，努力提升服務水平，打造具有鑫誼特色的“暖萬家舞什”服務品牌。今冬供暖以來，熱線人員(yuán)多次接到了來關訊自熱用戶的緻謝電(diàn)話(huà)，對一(yī)線服務人員(開術yuán)的服務态度、敬業和無私奉獻精神以及公司的服務舉措給予表揚和學水肯定。

您的肯定是我(wǒ)(wǒ)們前進的動力，2018年圍繞“一(yī)次辦好”服務目标，鑫誼熱力簡化辦文動事程序，公開(kāi)辦事事項，規範辦事流程，努力打造優質供熱車裡服務窗口。

1、開(kāi)展供熱進社區為民服務活動以及制作供熱動漫宣傳片、印發熱計微路量明白(bái)紙(zhǐ)等多種方式，加大(dà)供熱常識普及和宣傳力度計國，提升用戶滿意度。

2、提升服務人員(yuán)素質和專業水平，規範熱線和管家服睡們務流程，制定熱線辦結時限，利用熱線平台和手機APP實現集接單、派單到回訪于一(yī)體(tǐ)的信息化管理，切實為用戶提供專業北很高效的用戶服務。

3、微信和支付寶繳費(fèi)讓用戶體(tǐ)驗到了足不出戶輕松繳費(f笑話èi)。據統計，單戶試點小(xiǎo)區通過微信和支付寶繳費(fè呢校i)用戶高達40%。