為貫徹落實2019年市委市政府和市住建局就優化服務流程、加快供熱信息化進程的部署要求，濱州鑫誼妹海熱力有限公司借着兩會的東風及早行動，圍繞服務提升和信息化建設兩雪影大(dà)闆塊開(kāi)展了優化服務流程就不、提升服務質量、智能調度中(zhōng)心和信息化管理四項專題調研，服謝使“大(dà)學習、大(dà)調研、大(dà)改進”活動持續件門發力，為實現2019年管理目标邁出強有力的第一(yī)步。

調研第一(yī)站：走進泰安泰山城區熱力有限公司

2月21日，總經理王岩芹、副總經理蓋東明帶領公司中(zhōng)層及業務骨幹赴泰安市泰坐內山城區熱力考察學習，泰山城區熱力總經理李更生(shēn筆做g)給與了熱情接待。此次外(wài)出考察為企吃畫業管理和運行服務收集了大(dà)量的信息，尤其為日制子後濱州大(dà)配套政策落地下(xià)一(yī)步的跳外供熱設施移交和單戶管理提供有力的向導。

2019年供熱服務新舉措

1.延伸服務：為用戶推薦有資(zī)質有信譽的專業維修隊伍，對轄區内這喝獨居老人提供主動服務。

2、互聯網+服務：優化簡化報裝流程，實現新用戶入網集黑什網上申請、進度查詢、開(kāi)戶辦理于一(yī)體(tǐ)的信可人息化管理，真正實現“零跑腿”和“一(yī)業亮次性辦好”。

3、下(xià)沉式服務：繼續開(kāi)展供熱進社區宣傳活動，現場進件草行政策解讀，用熱知(zhī)識講解，技術人員(yuán)現場入店呢戶勘察供暖設施現狀，讓用戶了解供熱、支持供熱、關心劇木供熱。

4、前置服務：一(yī)是組織召開(kāi)“用戶座談會”，面這中對面聽(tīng)取用戶意見和訴求，拓寬自放溝通渠道，拉進與用戶間的距離(lí)；二是對老用戶中(zhōn我雜g)供熱效果易波動和供熱設施存在問題的單位（小湖如(xiǎo)區）加裝遠傳測點，以便實時監測、及早調節，最大(dà)限度确保穩定票亮供熱。

5、标準化服務：2019年鑫誼熱力将通過簡化工(gōng)作程序、優化服很用務措施、規範服務行為努力打造業務标準化、行為标準化和環境标準化的去事供熱服務窗口，為用戶提供更加專業、優質的服務。

蹄疾而步穩，勇毅而笃行。2019年鑫誼熱力繼續堅持穩中(zhōng)求進的發展基調見匠，豐富“暖萬家”服務品牌内涵，竭力打造文明、人輛優質、專業的供熱服務窗口，譜寫城區供熱健康發展新司離篇章！