為切實保障廣大(dà)熱用戶溫暖過冬，自12月13日開(kāi)始，濱州鑫誼熱力有限公司以用戶滿意為工(gōng)作出發下麗點和落腳點，開(kāi)展了為期一(yī)周的“訪民問暖”活動，此次“訪民問市美暖”活動分(fēn)為四個小(xiǎo)組，配合22名供熱管家對供暖轄區内635家用熱單位進行全覆蓋排查，通過建立台賬，實行銷号管理，重點跟蹤市長熱線和公司熱場相線投訴受理情況，統一(yī)采取：電(diàn)話(huà師又)回訪摸底—入戶察看處理——跟蹤回訪結果的“三步曲”服務模式，确保會來用戶滿意率100%，實現供熱服務和質量“雙提升”。

直擊“訪民問暖”現場：

時間：2018年12月14日

地點：北(běi)海花園某戶

問題：多棟樓供回水方向接反，且污堵現象較為嚴重

解決措施：建議物(wù)業對接反的樓棟進行反沖洗。反沖後如效果仍不理想，建議熱器校用戶聯系專業清洗公司對地暖進行沖洗。同時要求物(wù)東拍業将接反的管道進行更改。

時間：2018年12月15日

地點：農機局宿舍某戶

問題：暖氣片溫度高，但由于嚴重包封，導緻室溫較低

解決措施：建議熱用戶自行拆除包封。

時間：2018年12月16日

地點：觀湖花園某戶

問題：北(běi)數2、4、5路地暖管堵塞導緻室内溫度不達标

解決措施：建議其聯系專業清洗公司清洗地暖。

回測時溫度室溫均達标，且用戶滿意度高。 

暖氣不熱集錦

1、用戶家中(zhōng)閥門年久失修，開(kāi什店)關不靈活或未完全打開(kāi)。

2、暖氣片或地暖未及時清理出現堵塞，導緻循環不暢。建議用戶聯系專業人員(美術yuán)進行清洗。

3、家中(zhōng)暖氣片或地暖盤管數量偏少，出現暖氣片熱但室溫不內影達标。建議按照設計要求增加暖氣片數量。

4、用戶所在小(xiǎo)區或樓宇用熱率低，導拿山緻散熱量大(dà)從而影響用熱戶采暖效果。據統計，對音問于孤島用戶，上下(xià)鄰居都不用時室溫低5度；上或下(xià)不用時室溫低2度；邊戶、頂戶、底戶比中(zhōng)間戶低2度。

5、暖氣片包封嚴重，熱量無法散出。

供熱服務和質量“雙提升”

活動結束後，公司立即召開(kāi)供熱專題會，針對下件摸底排查發現的問題，在下(xià)一(yī他吧)步供熱服務和運行方面做到以下(xià)風我提升：

供熱服務方面：

增加熱線電(diàn)話(huà)坐席，友物規範熱線接聽(tīng)、派單和回訪流程；

供熱管家“預約服務”，嚴格按時限處理和回訪，實現用戶投訴“閉合式”樹女管理。

健全完善回訪機制，多措并舉确保用戶滿意度100%。

供熱運行方面：

加強安全隐患排查，針對各單位（小(xiǎo)區）院内管網和設施的隐患問題，及時山視做好與單位物(wù)業的對接，積極提供技術支持，确保“安全無縫隙”

提前三天進行站網提溫，确保外(wài)界氣溫下(x風動ià)降時用戶室内用熱穩定均衡，實現“穩定無縫隙”

面對極寒天氣，重點關注設施不達标和用熱率偏低的單位（小(xiǎo)區）供熱熱用現狀，實現“達标無縫隙”。

對于即将迎來的大(dà)幅降溫，鑫誼熱力公司已增加熱線座席做可，并于昨日對供熱站網進行了提溫，來自供熱自控平年老台實時數據：高溫水管網100 度，暖氣片溫度在52度左右，地暖在44度左右。

寒冷時節，鑫鑫在此提醒大(dà)家及時增添衣物(wù)，如遇空內供熱問題請撥打熱線電(diàn)話(huà)：2198800、2198500，熱線服務人員(yuán)将與您溫馨相伴！