濱州鑫誼熱力有限公司圍繞 “服務提升落實年”的管理目标，在2018-2019采暖季接近尾聲之時，提前謀劃，及早發力，将各項服務新舉措逐步落地，打綠就造優質供熱服務窗口。 

【前置服務】面對面溝通 心與心交流

3月15日，鑫誼熱力組織召開(kāi)2019年度新老用戶座談會，華濱實業、觀湖花園等18家單位二十多名負責人受邀走進熱力公司，面對面體妹共話(huà)“暖心事”。鑫誼熱力客服部、供熱管理部等多從章部門中(zhōng)層、骨幹耐心、細緻地為大業海(dà)家講解供暖專業知(zhī)識，在互動交流女會環節，各單位參會人員(yuán)就新用戶入網、老用戶設施改造以及熱計量紅金繳費(fèi)與退費(fèi)等熱用戶比較關心的問題這農現場溝通交流。此次用戶座談會的召開(kāi)，使廣大(dà)熱民微用戶更加關心供熱、支持供熱，拉進了熱力公司和熱明好用戶間的距離(lí)，同時為2019年新用戶順利入網提供了有力的向導。

交流會現場

 合影留念 

【标準化服務】優化服務流程 标準化服務初見成效

為進一(yī)步打通用戶入網服務的“最後一(yī事的)公裡”，讓熱用戶少跑腿，熱力公司工(gōng)作人員(yuán)本着來日“一(yī)次辦好”的原則，主動提供現場服務，待客戶服務系統升級後，新用戶家秒入網五大(dà)項業務全部通過線上辦理，用戶可實現進度查詢。與視討此同時，客服工(gōng)作人員(yuán)不斷規範服坐數務行為，強化專業培訓，駐政務中(zhōng人對)心供熱服務窗口楊真真同志(zhì)連續兩個月村歌在中(zhōng)心500多人中(zhōng)脫穎而出被評為優秀服務标兵。

 客服部會同技術部現場服務

駐政務中(zhōng)心窗口楊真真 

【延伸服務】人文服務 彰顯企業情懷

習近平總書(shū)記強調，“做民生(shē員用ng)工(gōng)作，首先要有為民情懷”。黃離3月份以來，鑫誼熱力組織供熱管家對供熱轄區内年邁老人的用暖情況進行摸底排查，共懂她建立老人檔案200餘戶。利用本采暖季結束之前的有利時機，各供熱管家主動上門，摸清室内采暖動南設施現狀以及存在的問題，詳細介紹停暖後的注意事項，并為今後的延長畫伸服務打開(kāi)通道，真正為老人提供便捷、快捷的供熱服務。

醫藥集團小(xiǎo)區 

建行宿舍

紅旗居委會