百日會戰的号角吹響後，濱州鑫誼熱力有限公美能司各部門都在緊鑼密鼓、有條不紊地備戰今冬供暖。近期，一(窗章yī)系列服務舉措的有力落地，顯示了鑫誼熱力全力以赴打好“百日會戰”攻堅戰的決行草心和毅力。
【供暖服務進社區 零距離(lí)服務用戶】
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2019年9月23日，濱州鑫誼熱力有限公司再次啟動“暖萬家”供熱服務進社區服務活動地麗。今年進社區服務活動選擇在了“三供一(yī)業”供暖設施改造工(g化就ōng)程油田用戶集中(zhōng)生(shēng)活的區的音域——建翔東院、建翔西院、勝濱東院、勝濱西院、華濱新村(cūn)等五兵森個小(xiǎo)區，曆時三天，同往年一(y秒呢ī)樣，這次進社區服務活動由客服部、供熱管理部、工(gōng)程部等多部門機黃聯動，現場向廣大(dà)熱用戶宣傳供熱政策、普及供用熱知(zhī麗煙)識，并征集用戶對供暖的意見和建議，為用戶提供零距離(lí)服務。同時由公冷技司其他部門組成的志(zhì)願服務隊也在活動現場向熱議鐘用戶發放(fàng)用戶服務手冊，為用戶講解熱費(fèi)收取醫錢的标準、流程及方式，并現場解答用熱疑問。
關鍵詞：“三供一(yī)業”供暖設施改造工(gōng)程
“民生(shēng)就是使命”。自接到“三供一(yī)業”供暖設施改造工(g個現ōng)程任務後，在市委市政府和上級主管部門的領導下(x內跳ià)，濱州鑫誼熱力有限公司積極響應、全力備戰，利用一(yī)周的時間籌電雪建了“三供一(yī)業”供暖設施改造工(gōng)程工(g白靜ōng)作小(xiǎo)組，總經理王岩芹任組長，抽調各聽秒部門技術骨幹任組員(yuán)，從2018年4月項目開(kāi)始啟動，曆時一(yī)年零六個個月，公司上下(xià她地)一(yī)心、通力協作、攻堅克難，終于不負使命，提前冷來完成了聯通公司、市供電(diàn)公司等12個單位家屬住宅梯間入戶閥門前設施的改造移交，目前油田6個小(xiǎo)區10259戶院内、梯間及室内供暖設施的改造也已進入全面收尾階段。
【“培訓+練兵”能力素質雙提升】
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為規範服務行為，提升服務質量和服務水平，客電制戶服務部圍繞“服務标準化”展開(kāi)了一(yī)系列的培訓和練兵秒都活動，内容涵蓋服務工(gōng)作行為标準化商物、業務标準化及環境标準化以及新用戶入網、熱線接聽(tīng)規範、客服系村那統操作、收費(fèi)系統操作等具體(tǐ)業務培訓，供熱管理部則圍繞飛也“安全運行、站網操作、管網調控、設備管理”組織了多輪業務培訓。同是子時，針對窗口人員(yuán)、供熱管家進行了為期三天的禮舊對儀培訓，從表情、手位到走姿、站姿、坐姿等全方位塑造服務人員(y媽一uán)新形象。濱州鑫誼熱力有限公司窗口服務人員(yuán)和河讀供熱管家正卯足幹勁，力求以良好的基本功、嶄新的形象、過美門硬的綜合素質迎接2019-2020采暖季的到來。
客服管理部業務培訓
供熱管理部業務培訓
【“微客服在線系統”日臻完善】
今年，在支持電(diàn)話(huà)呼叫的基礎上，濱明錢州鑫誼熱力有限公司增加微信公衆号、網站等多種渠道見刀的服務請求模式，讓用戶可以通過更為便捷的方式快速實現信息查詢、咨詢和用費靜熱報修等操作。
用戶可通過以下(xià)三種方式進行在線咨詢或用熱報修。
1、濱州鑫誼熱力有限公司網站（www.bzgr.cn）選擇“在線咨詢”。
2、關注濱州鑫誼熱力有限公司微信公衆号選擇“走進鑫誼”秒睡—“在線客服”。
3、通過QQ搜索“800181086”，連接在線客服。
2019年是濱州鑫誼熱力有限公司“服務提升落實年現車”，鑫誼熱力将繼續聚焦老城區市民對供熱工(gōng)作的新要求和新村國期待，在建設“富強濱州”目标的指引下(xià)，以更大(dà)力度窗相、更強措施優化服務水平、提升服務質量，展現鑫誼擔當，切實提升老城答靜區居民用暖滿意度、幸福感、獲得感，為我(wǒ)(wǒ)海員市新舊(jiù)動能轉換、實現高質量發展村照再添新動力，以此向中(zhōng)華人民水醫共和國成立70周年獻禮。
