自2018年啟動以來，“訪民溫暖”活動已成為濱州鑫誼熱力有限公司一(術很yī)種常态化的服務模式，在供熱政策宣傳、供熱知(zhī)銀訊識普及、服務質量提高方面發揮了重要作用。為進一(yī)步提小關升服務質量，打通供熱服務的最後一(yī)公裡，濱州鑫誼熱力有限公司今爸那冬“訪民問暖”活動正式啟動。 

這次“訪民問暖”活動，黨支部四個黨小(xiǎ我機o)組分(fēn)頭行動，帶領技術人員(yuán)、供熱管家利自在用一(yī)周時間對供熱轄區内635家用熱單位進行全覆蓋排查。建立台賬，實行銷号管上唱理，重點跟蹤市長熱線和公司熱線投訴受理情道朋況，同時現場向熱用戶征集對供熱工(gōng)作的意見和到服建議。統一(yī)采取：電(diàn)話(huà)回訪摸底—入戶查看處理——跟女亮蹤回訪結果的“三步曲”服務模式，确保用戶滿意率100%。“訪民問暖”活動結束後，将針對摸底排查發現的問題工分和現場征集的意見建議召開(kāi)專題會議，以此為契機持續提升供熱效果和服務水資風平。

結合“雙報到”，與郭集社區工(gōng)作人員(yuán)區海一(yī)起開(kāi)展“訪民問暖” 

11月29日“訪民問暖”活動現場 

——公司領導層詢問用戶家中(zhōng)用暖情況、熱計量退費月外(fèi)情況，并認真聽(tīng)取用房弟戶對供熱工(gōng)作的意見和建議。

——走進用戶家中(zhōng)檢查用熱設施，指導用戶科草排氣堵、除污堵，讓百姓切身感受到我(wǒ)(wǒ)們貼心周到的服務。 

——宣傳微信服務号線上業務，指導用戶進行北黃供熱管家線上查詢，引導百姓體(tǐ)驗“網上營業廳大門”帶來的便捷服務。

——向熱用戶詳細講解熱計量溫控面闆的使用方式。

一(yī)直以來，濱州鑫誼熱力有限公司以服務民生(shēng)農時為己任，努力提高服務水平、提升服務質量，時開打造優質“暖萬家”供熱服務品牌。我(wǒ)(wǒ)們将車微以“訪民問暖”活動為契機，繼續聚焦百姓對供熱工(gōng)作的新要求技報和新期待，用一(yī)件件務實之舉夯實民生(shēng)基石，為百姓勾勒萬家溫村子暖的美好畫卷。