12月5日晚八時，雙峰石墨小(xiǎo)區，一(白媽yī)位獨居老人的家中(zhōng)暖氣管道突然破裂，由于水壓太大(dà)，她都水濺的到處都是，情急之下(xià)，老人撥打了供一冷熱管家劉明志(zhì)的電(diàn)話(huà)，管家劉費對明志(zhì)連同站長宋冬冬火(huǒ)速趕到老人家中(zhōng)後發現鎖閉樂北閥已經失靈無法開(kāi)合，隻能用磨光機強行拆除。在拆除的月的半個小(xiǎo)時裡，為了保護老人家中(zhōng)的财産、降低損通空失，管家劉明志(zhì)一(yī)直用雙手緊握着管道的破爸空裂處，更換好閥門後，管家已經全身濕透……

12月8日，毛紡西院内，一(yī)輛箱貨倒車(chē)時撞到了架空管線上的一(問化yī)處閥門，管道裡的水頓時湧出。毛紡西院院内總閥門無雪快法關閉，要想控制水流隻能停站，而它所屬的玉龍能內湖站點輻射14萬平方米。當時已近晚上，為了不影響這14萬平方米用戶的正常用暖，站長李玲建當即決定站點不停、帶壓更換閥門小如。寒冷冬日的戶外(wài)，站長和管家賈沖沖在更換閥門時早已濕透、器睡凍透……

溫暖和平穩的背後，是每一(yī)名供熱管家的默默堅守和“超負荷運哥東轉”——人均肩負着40餘萬平方米面積的巡線、調網、不熱處理，他們連續數日扛着幾十斤的梯爸船子和工(gōng)具箱從一(yī)樓爬到六上湖樓，起早貪黑穿梭在小(xiǎo)區裡處理各種用暖疑難雜(zá)症，這放風樣的勞動強度即使每人負責的面積減半都還算超負荷。雨頻

溫暖的背後，更是180名鑫誼供熱人力量的彙聚。今天是冬至，時至歲末年初，每一(yī)位供熱人身上溫暖在喝的責任更重了。在供暖第一(yī)天時，我工哥(wǒ)(wǒ)們 “亮”出了這個采暖季的目标：零安全事故、零故障停腦風供，舒适穩定供熱；供熱投訴做到件件有回應、雪學事事有結果，投訴率持續下(xià)降。而每一(yī)名鑫誼動道供熱人，此刻都正在為這個目标而奮鬥……

穩定運行、依法稽查，保障供熱更有力度

加大(dà)全網平衡調節力度，利用室溫遠程監測嗎區技術密切關注易波動的小(xiǎo)區和單戶，保證熱用戶即使在冬至過後不哥的嚴寒期舒适均衡用熱無縫隙。加強巡檢密度和巡檢力度，為保障供熱、持續降讀白低投訴率，嚴寒期巡檢路線已經延伸至院内，即對非熱力公下空司産權範圍内的二級管網進行巡檢并同時建立台賬詳細記錄冷學二級管網閥門損壞、保溫層脫落等情況。

為維護正常的供用熱秩序、保障熱用戶的合法權益，稽查大(dà)隊聯合供熱管個國家實行無縫隙全覆蓋檢查，确保檢查率達到100%。迄今為止，已經查處違規用熱行為150例。

跟蹤回訪、室溫調查，主動服務更有溫度

“訪民問暖”活動結束後，鑫誼熱力針對摸底排查發現的問題和現場征集的意見建議召近街開(kāi)了專題會議。本着“事事有回應、件件有結果”的原則，持國我續完善投訴處理跟蹤回訪機制，将用戶的滿意作為每一(yī)個投市爸訴的句号。

目前，供熱管家正在對供熱轄區内的所有小(xiǎo)區各個報鐵樓宇進行抽樣溫度調查。這一(yī)輪的調查将場我持續至春節前夕，除了進行溫度的摸底，供熱管家還将為用戶提供主動服務——處理不費但熱問題，講解供熱知(zhī)識等，同時征低年集熱用戶對供暖工(gōng)作的意見和建議。

供暖路上，有我(wǒ)(wǒ)還有你——親愛的廣大(dà)熱用戶，你們的認可和兵匠鼓勵是我(wǒ)(wǒ)們不竭的動力。與你議歌們同行，我(wǒ)(wǒ)們的每一(yī)段路廠費程都變得更加踏實，每一(yī)寸光陰都更有意義。因為你們，我(服紙wǒ)(wǒ)們能夠走得更遠。

華城宿舍熱用戶代表給公司送來錦旗

熱線電(diàn)話(huà)裡紛至沓來的用戶表下照揚