見證發展的2019-2020供暖季

一(yī)、全網平衡按需精準供熱，供熱穩定性、室雜腦溫舒适度、用戶滿意度大(dà)幅提升

1.供暖初期利用5天時間使熱網趨于平衡，較往年縮短了10天，供熱初期用戶投訴率下(xià)降了20%。

2.通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點，對個别站點場視和小(xiǎo)區安裝電(diàn)動調節閥，供暖前期司個對用戶院内及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術措施，大(dà舊下)大(dà)提升了用熱舒适度和用戶滿意度。

3.今冬供熱管家20人，人均服務面積近50萬平方米，人均服務3475戶，人均接單143個，投訴率較低僅為4.1%。

二、創新供熱服務舉措，打通供熱服務的最後一(yī)公裡

1.客服大(dà)廳業務窗口“多窗變一(yī醫公)窗”，新用戶報裝時限壓縮至13個工(gōng)作日，新用戶推行“幫辦代辦店對”制度，2019年實現用戶零跑腿業務辦理10項，一(yī)次性辦好事項1項。

2.智能化熱線管理平台，利用手機APP實現熱線接聽(tīng)、派單、處理、回訪閉合式信息化裡森管理。

3.打造集“開(kāi)戶申請、在線繳費(fèi)、在線報停、在線報修、信息查詢離拿、在線咨詢”等功能于一(yī)體(tǐ)的 “關醫網上營業廳”；用戶可通過公司網站、微信公衆号、QQ号、熱線電(diàn)話(huà)等多渠道進行咨詢或投訴，真鐘醫正實現了 “一(yī)次性辦好”、“零跑腿”的服務目标。

三、信息化建設按下(xià)快進鍵

  2019年通過對原有自控系統進行整合升級，完成了話樂智慧供熱管理平台一(yī)期項目的建設，平台分(fēn)為經營管理和去拿生(shēng)産管理兩個中(zhōng)心、15個子系統，可實現單點登錄，目前行政辦公、物(wù)資(新什zī)采購、客戶管理、熱線管理、供熱收費(fèi)、供熱運行、熱計量管理、監控音弟系統、地理信息系統等業務均實現了數字信息化管理。

獨具特殊使命的2019-2020供暖季

面對突如其來的疫情，鑫誼熱力在上級主管部門的領導下(x看道ià)，堅決抗擊疫情，堅決守住供熱一(yī)線，彰顯爸身了國有企業應有的責任和擔當。

一(yī)、成立疫情防控小(xiǎo)組，全方位強化疫情不站防控，建立全流程全環節疫情防控台賬，購買儲備發放刀低(fàng)防疫物(wù)資(zī)，實行“兩測溫、雙報告、一(yī)檢測”、消殺專人負責、錯峰返是舊崗、後勤部門分(fēn)餐等制度，對外(wài)來人員(yuán)、都訊車(chē)輛進行嚴格管控，開(kāi)展多種形式疫情防控知(zhī)識還見宣傳，從嚴從細落實疫情防控各項工(gōng)作。

二、疫情期間，創新服務舉措，新增微信視頻(p人水ín)服務模式，實現三方遠程指導；嚴把疫情防控關，供熱工(gōng)程順知河利複工(gōng)複産。

三、做好包保小(xiǎo)區的疫情防控督數美導工(gōng)作，積極參與抗擊疫情募捐活動，彰用妹顯了企業的社會責任擔當以及和衷共濟、共克時艱的車有家國情懷。

停暖後的注意事項 

一(yī)、 滿水保養

用戶在停暖結束後，不要将暖氣片和管道中(地秒zhōng)的水放(fàng)掉。因為暖氣片和管道中來場(zhōng)的水是經過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕現離，從而延長暖氣片和管道的使用壽命。 

二、及時關閉供回水閥門

用戶應在供暖結束後，及時關閉家中(zhōng)的兒笑供水管和回水管的主閥門，以防來年小(xiǎo)區試水試壓時發生是家(shēng)洩漏現象。 

三、對地暖系統進行清洗

地熱用戶應自行拆開(kāi)分(fēn)水器上的除污器，清洗過濾網。如和如有必要，可以請專業隊伍對地熱管道進行全面清書歌洗。

四、熱計量用戶注意事項

熱計量用戶應注意，停暖後要及時取出溫控面闆裡的電(diàn)池，防止電(di少樹àn)池漏液從而造成面闆腐蝕。同時，應注意保護好産權間物範圍内的熱量表和溫控裝置。

五、用熱設施拆改注意事項

暖氣停供後，熱企會對管網進行相關的保養，供暖設施就訊和管道裡可能還會有水和壓力。一(yī)旦私拆，極易造成水淹。需唱時拆卸供熱設施的用戶，請提前聯系物(wù)業廠什和維修人員(yuán)先将進戶閥門關閉。 

停暖後如需對家中(zhōng)采暖設施進行維修或改造，可聯系供熱管如也家為您提供技術指導。如需維修、拆裝或者清洗地暖等，學窗建議選擇熱力公司為您推薦的兩支專業維修隊伍，聯系電(diàn)務也話(huà)：

13305439589 13371320022。

溫馨提示

1、雖然疫情防控取得了階段性的勝利，但是良好的衛生(shēng)習慣你在依然不可少。濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提示：堅持每天定時開(kā老中i)窗通風，不共用毛巾，保持餐飲具清潔，勤曬衣被，保持室内清潔；掌握六也紙步洗手法，正确佩戴口罩，合理膳食，加強營養，按西妹時休息。養成健康的生(shēng)活方式，提高健康素養水計拍平。适量運動、做好自我(wǒ)(wǒ)心理調适，保持積極樂觀的良好心訊很态。 

2、乍暖還寒時候，氣溫上下(xià)波動較大(雪什dà)，初春防寒尤其重要。濱州鑫誼熱力有限愛自公司溫馨提醒您注意保暖。