為切實減少供熱投訴數量，提升用戶服務滿意度，持續優化服務，濱州文我鑫誼熱力有限公司召開(kāi)供熱服務提升專題會議，總經理王岩芹、花玩副總經理蓋東明以及相關部門負責人和業務主管參加會議。又話

會議重點就如何持續優化投訴處理流程及時限展開(kāi)讨論費廠，各部門緊摳每一(yī)個環節，逐一(yī)敲定流程細節，最終明确供紅得暖期所有類型供熱投訴均需在2小(xiǎo)時之内與用戶聯系、預約上門朋懂處理時間，并重新優化了以下(xià)五大(dà)類型用熱問題的處理流程：供熱管能兒家需上報處理的用熱問題，測溫退費(fèi)，投訴工(gōng)程施工(輛票gōng)類，新增樓宇及院内設施改造需提供技術支持的問題，有計劃停水、窗去停電(diàn)所導緻的停暖等。總經理王岩芹針對以上問題提出兩妹哥個細節要求：1、供暖期每天彙總未完成的投訴處理單，由分(fēn)管領導制用短定切實可行的解決方案。2、派單APP要充分(fēn)利用，反饋工(gōng)單時，要上傳處理照片及寫明不熱原因是街及處理詳情。

會議最後，總經理王岩芹就做好前置服務和主動服務、持續優化服務措施，有刀會效減少投訴，做出以下(xià)安排部署：1、供熱管理部、熱計量部、客服部繼續利用非供暖期的時間苦練基本功、提高技術房行水平和業務能力，為提升供熱效果和服務質量做好充分(fēn)的看在準備。2、對上年度投訴問題進行彙總分(fēn)析，外民針對投訴量大(dà)小(xiǎo)區、樓宇及重點單戶，供技用暖前期及供暖期安排專人負責重點跟蹤，做好主動服務。3、及時關注輿情，專人負責輿情網站信息，發現問題及時反饋相關部門進行處理。4、編制、印發集中(zhōng)供熱問題處理明白(公上bái)紙(zhǐ)向市民發放(fàng)。5、多渠道向社會公布監督電(diàn)話(huà)0543-2198799。