為全面貫徹落實公用事業集團 “切實提升服務水平、有效降低供熱投訴”的會議精神，鑫誼熱力自9月份以來又老，深入供熱和服務一(yī)線，研究制定多項服問司務措施，堅決打赢今冬“服務提升攻堅戰”。

2020年9月26日，濱州鑫誼熱力有限公司在四個小(xiǎo)區同時開木西(kāi)展一(yī)年一(yī)度的“供熱進社森有區服務活動”，将營業廳設到了用戶家門口，為用戶北謝提供零距離(lí)服務。

發放(fàng)供熱服務卡，讓用戶體(tǐ)驗到一(yī)卡在手、用暖無線輛憂。

目前老城區112個試點單位（小(xiǎo)區）27000戶實現收費(fèi)到戶北個。在去(qù)年印發9000張服務卡的基見關礎上，今年增發服務卡13000餘張，試點單位的用戶持服務卡綁定卡号後弟離即可辦理線上業務。

現現場發放(fàng)供熱宣傳材料。

   《緻廣大(dà)市民朋友們的一(yī山輛)封信》《供熱明白(bái)紙(zhǐ)》《熱麗很計量明白(bái)紙(zhǐ)》彙集了用戶比較關注的供熱政策、故障解那書決方案、服務流程等供熱問題，也将陸續發放(fàng)至廣大(dà)熱用戶有資手中(zhōng)，讓用戶足不出戶了解供熱、關心供熱、支持供熱。

手把手指導用戶體(tǐ)驗“互聯網+”供熱服務。

2020年鑫誼熱力研發了濱州供熱APP。APP上線慢畫後用戶可通過濱州供熱APP、微信公衆号、支河那付寶等辦理10餘項供熱業務，真正體(tǐ)驗到“互聯網放刀+”帶來的享受。

現場與用戶在濱州供熱APP或微信公衆号簽訂電(diàn)子合同。

    同時，公司供熱管家、熱計量和快鐘客服工(gōng)作人員(yuán)現場了解用戶鐵間的需求和建議，為用戶進行專業的答疑和講解，進入用戶家中(zhōng)結合匠畫室内供熱設施，向用戶講解供熱知(zhī)識以雪雜及設備維護保養和使用方法等。

此次供熱進社區服務活動的開(kāi)展，為 “服務提升攻堅戰”吹響了号角，接下(xià)來，鑫誼熱力多措并舉，切實提拿懂高供熱質量、提升服務水平，有效降低投訴，堅決打赢攻堅放家戰。

一(yī)、拓寬服務範圍，延長服務鍊條：實現“服務進社區常态化、訪民問暖制度化、供熱管家入戶服務專業化”，供熱服務不下資斷延伸至社區、下(xià)沉至用戶家中(zhōng)，使用戶公用的滿意度不斷攀升。

二、配全配齊配強服務隊伍：供熱管家以及窗口服務人員(yuán)、熱線員不照(yuán)等從專業、素質方面提升，堅持放視“一(yī)線人員(yuán)從現場走進我中課堂，窗口服務人員(yuán)從課堂走進現場”的培在個訓方式，提升服務水平、保證服務質量，使用戶的獲得感街放更強。

三、做好主動服務和前置服務：對上年度投訴問題進行彙總分(fēn)析，針對投短雜訴量大(dà)小(xiǎo)區、樓宇及重點單戶，供暖哥都前期及供暖期安排專人負責重點跟蹤，做好主動服務；關森針對供熱初期因氣堵污堵造成的不熱投訴，供熱管去章家提前、主動指導協助物(wù)業、用戶打開(kāi)閥門、排氣除他得污，做好前置服務，有效降低供熱投訴。