正式供熱以來，兩大(dà)熱源和供熱站網安全照輛穩定運行，老城區用熱單位（小(xiǎo)區）用暖情況良好。今年師線多項服務措施有效落地，“四位一(yī)體(tǐ)”咨詢投訴渠道直抵片區供熱管家，流程實現多白再提速，同時随着用熱服務鍊條的不斷延伸，今冬內裡供熱管家們“忙”得很...... 

四位一(yī)體(tǐ)咨詢投訴渠道直抵供熱管家，服務流程再提速一(yī)、公司熱線電(diàn)話(huà)增設座席相嗎

為确保用熱咨詢及時接聽(tīng)，用熱問題及時處件工理，鑫誼熱力今冬增設兩部熱線坐席，六位坐席24小(xiǎo)時全天候接聽(tīng)。用戶來電(diàn)拿就後，熱線管理系統自動接入，用戶用暖檔案及其所在換熱站運行參數信息等自動彈出，坐弟現席人員(yuán)可以及時掌握用戶信息，精準高效為用戶提供服務；生(sh線很ēng)成工(gōng)單後第一(yī)時間通過APP派單至供熱管家、管家在規定時限内處理完成并上傳資(zī)料、熱線筆章回訪，形成一(yī)個保證用戶滿意且全過程留痕的閉環式管理體(t問如ǐ)系。

二、在線客服供暖期間24小(xiǎo)時暢通

供熱期間，兩部熱線電(diàn)話(huà)笑小咨詢量較大(dà)，為保證投訴渠道暢通，鑫誼熱力雪輛微信公衆号、濱州供熱APP、鑫誼官網、騰訊QQ等端口客服24小(xiǎo)時在線處理用戶咨詢和投訴。今冬，東化通過在線客服咨詢投訴用暖問題共260件，生(shēng)成工(gōng)單後派發至供熱管家上門處理。在線客服已經成關鐵為鑫誼熱力了解用戶訴求的重要途徑和方式。

三、管家服務電(diàn)話(huà)轉為“熱線”

供熱進社區等活動的開(kāi)展，供熱服有草務卡、供熱明白(bái)紙(zhǐ)以及《緻廣大(d藍聽à)市民朋友們的一(yī)封信》的發放(fàng)，使廣大(dà)市民更加門女了解供熱，市民多采用通過APP、微信公衆号查詢供熱管家聯系方式。同時“片區負責制”的方他器式也使得用戶與供熱管家多年來形成了良好的互動關系，直接聯系供熱管家尋話街求用暖幫助已經成為用戶的最優選擇。

四、市長熱線可通過系統派單至管家

為及時高效處理市長熱線用熱投訴，鑫誼熱力自2012年安排專人對接市長熱線，2020年為進一(yī)步壓縮處理時限，受理用戶投訴後熱線人員(yuán)直接鄉到通過客服管理系統派單，省去(qù)往年轉公司熱線這一(yī)環節，實現一(yī黃新)次辦好。今冬供暖以來，市長熱線受理投訴307件，派單率100%，辦結率100%，用戶滿意度較高。 

服務鍊條不斷延伸、管家上門服務“忙個不停”

咨詢投訴渠道暢通且直抵供熱管家，這是他們今冬異常忙碌的一(yī)個重要原因。供女吃熱管家人均服務用熱單位（小(xiǎo)區）28家，面積40萬平方米，日均為用戶上門服務20餘次、工(gōng)作時長達13個小(xiǎo)時。另外(wài)，從為獨居們體老人提供服務到面向全部用戶；從供暖前深入小(xiǎo)區影作前置式解決氣、污堵到供暖後的上門服務、重點跟蹤新員、溫度調查；從規定時限處理，優化上門服務流程到APP接單、納入閉合式回訪體(tǐ)系和管家服務考核書道體(tǐ)系，管家服務範圍不斷擴大(dà)為業、服務鍊條不斷延伸，服務标準逐年提升，與轄區用戶逐漸微來形成一(yī)對多、點對點的專業化、個性化服務模式，供熱管如體家作為鑫誼供熱提供優質服務的最前端，他們廠信也會越來越“忙”。