山東省住房和城鄉建設廳《關于進一(yī)步做好集中(zhōng很雜)供熱服務保障工(gōng)作解決供熱突出問題的通知(zhī)》的“行動令”一(yī)發布，濱州鑫誼熱力有限公司聞令而動，“訪民可爸問暖”各小(xiǎo)組集結再出發，嚴格按照濱和做州市住房和城鄉建設局以及濱州市公用事業集團的部署要求，在寒流就國來臨前，深入小(xiǎo)區和用戶家中(zhōng)，全面懂笑了解用戶用暖需求、切實解決用暖問題，全力保障老城區熱用戶溫暖過冬。

“訪民問暖”重點跟蹤市長熱線和公司熱線投訴反映的供熱問題及通可各小(xiǎo)區末端樓宇及邊角、懸空用戶，建立“訪民問暖”台賬，實行銷号管理聽答。深入開(kāi)展一(yī)個多月以來，問暖小(xiǎo)組電(diàn)長子話(huà)訪問972戶，在摸底中(zhōng)發現，95%以上用戶家中(這飛zhōng)室溫集中(zhōng)在22度左右，用熱效果普和銀遍良好。同時，針對排查中(zhōng)發現的97戶紅地對供熱效果不滿意的，問暖小(xiǎo)組逐一(yī)志著上門查看了解，确保滿意率100%。

一(yī)、“一(yī)戶一(yī)策”——因局部系統原因造笑好成的室溫不理想問題

因氣堵、污堵、循環不暢等局部系統原因造成的用熱效果麗樹不理想問題，“訪民問暖”活動小(xiǎo)組根據各戶實際風舊情況，實行“一(yī)戶一(yī)策”，通過睡草清洗過濾網、沖洗暖氣片、對室内暖氣系統進行調節等手段改善用戶家中(z高知hōng)室溫。

二、精細調節——邊角戶、懸空戶、末端樓宇用熱效果不理想問題

針對這類用戶，一(yī)方面做好解釋工(gōng)作技些，排查保溫措施，排除集氣、污堵等。同時利到舊用全網平衡技術，加大(dà)一(yī)次管網流量醫他，并對二次管網進行再平衡，保證達标供熱。

三、重點跟蹤、列入台賬——老舊(jiù)小(xiǎo)區易波動用戶

利用全網平衡對老舊(jiù)小(xiǎo)區進水時行個性化的調整，并作為重點用戶列入台賬，後續供熱管家定期入戶測溫，随時嗎坐了解用戶的用熱情況。同時針對這類小(xiǎo)區和用戶，将加大(d木計à)室溫測點安裝力度。

四、定期走訪、确保滿意——要求室溫較高的特殊群體(tǐ)

家中(zhōng)有老人或者孩子等要求室溫再提高的，問暖小(xiǎo)組空服從安全運行角度和節能環保角度，耐心做好解釋工(gō吧月ng)作，同時建立完善特殊用戶、獨居老人用暖檔案，生明定期走訪，提供一(yī)對一(yī)服務，确保滿意率劇麗100%。

“訪民問暖”常态化服務機制，是對熱線服務和管家服務的補充和延伸，與熱作可線接聽(tīng)回訪機制和“一(yī)站式”供熱管相學家服務機制構成了鑫誼熱力全方位了解用戶用暖訴求的三道保險，對供熱放歌服務全流程起到了全面監督作用，在切實解決用戶用暖訴求和用暖問題方面發揮了巨大(暗老dà)作用。同時，在訪民問暖活動中(zhōng)廣泛收集到的用戶意見，如希望為紙在室溫達标的基礎上進一(yī)步提高溫度紙聽，呼籲熱力公司提供采暖設施更換維修、清洗保養等專業有償服務等，也将成為鑫誼熱關信力再出發的方向——努力夯實民生(shēng)基聽短礎，确保用戶溫暖過冬；以新作為回應新期待，滿足多層次多樣化需求，讓“舒适用熱”也下“個性化用熱”等成為美好生(shēng)活的題中可是(zhōng)應有之義。