一(yī)、供熱開(kāi)戶

（一(yī)）申請條件：以法人為單位提出用熱申請，散戶居民以樓宇為單位。

（二）入網流程

1、入網申請： 

每年5月31日前到熱力公司營業廳領取《用熱申請表》，《用熱申請表子相》一(yī)式四份、加蓋單位公章，同時需提供單位院能做落平面圖。

2、現場勘查：

自接到申請之日起10個工(gōng)作日内客服部告知(zhī)用戶能否入網，可入網用戶火拿7個工(gōng)作日内提交電(diàn)子版采暖平面圖、采暖系統圖、月工院落平面圖、建築平面圖；30個工(gōng)作日内提供用戶基礎信息資(z飛山ī)料。

3、面積測量

用戶接到測量面積通知(zhī)後2個工(gōng)作日内内備齊：測繪報告原件、建築平面圖、房産妹林證原件及複印件，需入戶測量的，應通知(zhī)所有住戶均在場，否則他答無法測量；

４、簽訂入網協議、繳納城市基礎設施配套費(fèi)：

根據雙方确認的房屋建築面積，用戶與熱力公司簽訂入網協議，用戶持熱司去力公司開(kāi)具的繳費(fèi)通知(zhī明話)單和入網協議，7個工(gōng)作日内到濱州市财政局繳納城市基礎設施配套費(fèi喝科)。

繳費(fèi)标準：城市基礎設施配套費(fèi)按照建築面積收取。

2011年6月9日前的建設項目，配套費(fèi)繳費(fèi)标準為30元/平方米，包括層高在2.2m（含）以上的儲藏室、車(chē)庫、閣樓的面積；2011年6月9日以後的建設項目，配套費(fèi)标準為50元/平方米，未安裝供暖配套設施的閣樓、儲藏室、車關時(chē)庫等部位，不繳納供熱配套費(fèi)。藍票 

二、供熱計量裝置的申請與安裝

（一(yī)）怎樣申請熱量表安裝？

１、提交申請

新建小(xiǎo)區在提交用熱申請表時，需麗員同時提出安裝熱計量申請，并填寫《安裝熱計量申報單》，申報單一(yī)式二份跳樂，加蓋單位公章。　

２、熱表戶數核查

自受理申請32個工(gōng)作日内告知(zhī)用戶核查情況。

3、熱計量專項費(fèi)用收費(fèi)标準

執行濱建城字【2011】54号文件規定小(xiǎo)于100平方米的2000元/戶，大(dà)于100平方米的2500元/戶，獨棟或聯排住宅5000元/戶。

4、熱計量專項費(fèi)用的繳納

根據雙方确認的安裝費(fèi)用，用戶與熱力公司簽訂熱計量安裝嗎聽合同，用戶持安裝合同到濱州環海公用事業有限公司繳納熱計量專項費(f習就èi)用。

5、熱表的安裝及驗收

①安裝

繳納專項費(fèi)用後，熱力公司負責熱聽坐表的安裝，在安裝過程中(zhōng)用戶需提供安裝所用水明數源、電(diàn)源，應當按照熱力公司的要求确保農村現場施工(gōng)條件，為熱力公司施工(gōng)提供我歌便利及必要的協調幫助，并對供熱計量設施的商會安全負責，防止人為破壞及設施丢失。

②驗收

安裝完成後熱力公司負責供熱計量系統的運行調試，達到小(x去年iǎo)區計量供熱工(gōng)程的技術要求，符合小(xiǎo)區計兵畫量供熱工(gōng)程的驗收标準。簽訂驗收單，交朋答付用戶。

三、管網施工(gōng)費(fèi)繳納

自受理申請22個工(gōng)作日内，出具設計圖紙(zhǐ)和工(gōng)程舊村預算，用戶接到通知(zhī)後到公司客服大(dà)廳簽訂管網施工(g懂可ōng)合同，繳納管網施工(gōng)費(fèi)。

四、供熱設施驗收

1、用戶設計前需咨詢熱力公司相關供熱參數和技術标準制人,設計完成後将圖紙(zhǐ)交熱力公司審核。

2、圖紙(zhǐ)審核合格後,用戶委托具備施工(gōng)資(zī)質的單位進行施工(gōng)時,熱力公司對施工(gōng)過程進行分(fēn)段驗收和整體(tǐ)費可驗收,合格後具備并網條件。委托熱力公司施工(gōng)時,用戶與熱力公司簽訂施工(gōng)協議并繳納施工(gōng)費國兵(fèi)用。

五、新建熱力站

按照站網設計規劃，用戶須提供混水站或換熱站設備用房及電(d體花iàn)源和水源，如未達成建站協議的無法入網。

1、簽訂建站協議、水電(diàn)協議

用戶接到建站通知(zhī)後7個工(gōng)作日内與熱力公司簽訂混水站白錯或二級換熱站建設安裝協議及水電(diàn)協議。

2、提供土建用房

用戶須在每年8月底前完成熱力站土建用房及水源、電(diàn)源

3、設備安裝、調試

熱力公司負責站内設備安裝和調試（需一(yī)個月左右的麗高時間） 

六、供熱收費(fèi)

（一(yī)）、單位戶交費(fèi)流程

1、熱力公司在每年的9月份向用戶下(xià)發收費(fèi)通費車知(zhī)，用戶接到通知(zhī)後2個工(gōng)作日内到二樓客戶服務大(dà)廳取收費(fèi用花)通知(zhī)；

2、用戶按照收費(fèi)通知(zhī)日期規定提交“用熱性質改變表”、“不用我市熱戶管線切斷明細表”和“用戶報停登記表”；

3、熱力公司片區工(gōng)作人員(yuán)根據“不用熱戶管線切斷明細表”進行現場核查，熱用戶接到這明管線核查合格通知(zhī)後2個工(gōng)作日内到客戶服務大(dà)廳交費(fèi)。

（二）、單戶交費(fèi)流程

1、用戶持用熱信息卡到熱力公司營業廳或代收銀行交費他匠(fèi)；

2、如需發票(piào)用戶可持收據到熱力公司财務部換取。

（三）、熱費(fèi)交費(fèi)标準

1、按面積交費(fèi)客戶：

①居民用熱價格按建築面積為每平方米22元；

②經營、辦公及其他用熱價格按建築面積為每平方米32元；

③供熱區域内凡持有“城市居民最低生(shēng)活保障證”的居民戶，用熱現飛價格按建築面積執行每平方米15元。

2、按計量交費(fèi)用戶：

按熱計量交費(fèi)用戶供暖前需按建築面積交納熱費(fèi)，供暖結束按兩風拿步制熱價進行收費(fèi)，即基本熱價和計量熱價。基本熱價居民為6.6元/平方米、非居民為9.6元/平方米；計量熱價居民為0.14元/千瓦時、非居民為0.20元/千瓦時。基本熱價按房屋建築面積收取，計量熱價按計來對量表裝置讀數收取。計算公式為：

用熱費(fèi)用=基本熱費(fèi)+計量熱費(fèi)

其中(zhōng)：

基本熱費(fèi)=基本熱價（元/㎡）×計費(fèi)面積（㎡）

計量熱費(fèi)=計量熱價（元/千瓦時）×用熱量（千瓦時）

計費(fèi)面積：居民住宅和非居民住宅按全部建築面積分美收取

抄表（熱計量裝置讀數）數據：系統平台一(yī)天4次抄表并上傳，結算時累計熱量期末數-期初數為結算熱量。

（四）、收費(fèi)方式

為保證資(zī)金安全，供熱收費(fèi)期間不收取大(dà)額現金，以下人技(xià)收費(fèi)方式可供用戶選擇：

1、銀行轉賬：通過銀行彙款方式轉入熱力公司指定聽離賬号，持銀行彙款憑證開(kāi)具交費(fèi)票(p銀放iào)據。

2、轉賬支票(piào)：持轉賬支票(piào)辦中煙理交費(fèi)，杜絕使用“空頭”支票(piào)。

3、使用POS機繳費(fèi)：用戶可持銀聯卡直接辦理術近交費(fèi)。

（五）、室溫不合格如何處理

用戶出現室溫不合格，可撥打熱力公司24小(xiǎo)時客服熱線2198500 ，供熱管家會在24小(xiǎo)時之内與用戶聯系，分(fēn)析不熱原因，必要時上門維修處理。如他哥是用戶采暖設施存在問題，供熱管家會現場給予技術指導協助用戶處大校理。如是熱力公司原因造成的室内溫度不達标，按照《濱州市供熱件花條例》規定進行室溫檢測，出具檢測報告，雙方簽字确很哥認，按照省、市相關法規及政策給予辦理退費(fèi)。

(六)、關于維修費(fèi)用

依據濱州市供熱條例，熱源至用熱單位建築紅線以外(wà南得i)的供熱設施，由供熱單位負責管理、維修維護；用熱分(fēn)戶計量裝快懂置或者入戶端口以外(wài)供熱設施的維修、檢定、養護、更新責任，由用熱章中單位承擔；熱用戶自有供熱設施的維修、養護、更新責任，由熱用嗎到戶承擔。

因維修産生(shēng)的相關費(fèi開喝)用由用熱單位和熱用戶自己承擔，公司為熱用是笑戶推薦了資(zī)質、業績、信譽度較高的專業維修隊伍，維修電(diàn)話(h黃議uà)：13305439589 13371320022。供熱設施維修項目價格不高于現行市場價。

七、供熱注意事項

（一(yī)）供暖時間：濱州市供熱條例規定的供暖期為她路每年的11月15日至次年的3月20日。

（二）供熱期間注意事項

1、供熱準備期間：每年10月15日到11月15日

熱力公司對供熱管網進行注水、試壓，用戶需那也随時留意小(xiǎo)區内注水通知(zhī)，注意家中(zhōng)留人唱子并檢查室内采暖設施，也可提前關閉進戶閥門，待家妹朋中(zhōng)有人後再打開(kāi)閥門進行注子嗎水檢查。

2、供熱初期：每年11月15日到11月30日

污堵：運行初期供熱管道内易産生(shēng)污堵，用戶需對院内、樓内及家中(z河暗hōng)除污器進行清理。

氣堵：運行初期供熱管道内部會有氣體(tǐ)殘留，産現呢生(shēng)氣堵，導緻暖氣片不熱。用戶需對院内、樓道内及家中(z快站hōng)的排氣閥進行多次排氣。

水力平衡：運行初期限小(xiǎo)近端樓宇閥門，放(fàng離服)大(dà)遠端樓宇閥門，樓宇間達到均衡用熱。術服

3、供熱末期：每年3月15日到3月20日

随時關注停暖通知(zhī)，停暖後請及時關閉進戶閥門，保持雪章暖氣片滿水狀态，以減緩家中(zhōng)管道及暖氣片的鏽蝕很高。

4、在采暖期内，因特殊原因需要連續停熱超過二十場高四小(xiǎo)時的，提前二日通知(zhī)熱用戶；小(xiǎo)區院内因突算筆發事故不能正常供熱的，供熱企業應當及時組織搶修，搶修時間預計熱年超過兩小(xiǎo)時的，立即通知(zhī)受影響區子上域的熱用戶，同時向供熱主管部門報告，并在恢複供熱後通知(zhī)熱用他玩戶。

（三）停暖後注意事項

1、停暖後及時對小(xiǎo)區産權範圍内的供熱設視靜施（包括閥門、管道、保溫、除污器、散熱器等）進行維護保養；

2、如需對采暖設施進行相關改造事宜，為确保施工(gō是白ng)質量，請聯系專業隊伍進行施工(gō裡慢ng)，如需技術指導，請與我(wǒ)(wǒ)公司聯系。

八、供熱服務

1、嚴格落實“首問負責制、一(yī)次性告知(z舊遠hī)、限時辦理”制度，簡化工(gōng)作程序，專業坐業、快速、高效的為用戶服務；

2、供暖期間24小(xiǎo)時服務熱線：2198500

熱線服務流程：用戶投訴——熱線接聽(tīng)——派工(gōng)單——現場處理—門厭—回複熱線——熱線回訪

3、開(kāi)通短信服務平台，為用戶及時發送各類供熱動态；

4、印發新用戶入網手冊、客戶服務手冊，在小(xiǎo)區樓宇内懸紙門挂供熱服務須知(zhī)；

5、通過公司網站、各大(dà)媒體(tǐ)增強供熱宣傳和互動，了水提高用戶用熱的便捷性。

九、供熱常識

（一(yī)）為什麼供熱初期要進行多次排氣和排污？

1、供熱系統運行初期，管道内部不斷有氣體(tǐ)産生(shēng)，這些氣體算鄉(tǐ)往往存在于系統的最高點，而這些氣體下的(tǐ)積累到一(yī)定程度時就會産生(s慢舞hēng)氣塞，阻礙熱水的流動，導緻暖氣片不友化熱。而樓道内安裝的自動排氣裝置很難及時将氣體(tǐ)排朋書除，因此需要進行人工(gōng)多次排氣。

2、供熱管道因鏽蝕等原因會對采暖系統造成堵塞，因此需要進行多次排污。

（二）為什麼停暖後不能将暖氣片内的水排出？

暖氣片及管道内滿水可有效地隔絕空氣，以防止暖氣片和管道的氧化腐好如蝕。若放(fàng)水以後，暖氣片内會有空氣一影進入，則鐵與潮濕空氣中(zhōng)的氧氣會發生(shēng)化學反應，愛南生(shēng)成鐵鏽，不僅腐蝕暖氣片和管道，還會導緻管道和暖月影氣片堵塞，影響熱水流動。因此，停暖時用戶應及時關閉入紙麗戶閥門，将水存在暖氣片和管道内。

（三）暖氣不熱的原因及處理方法有哪些？

導緻暖氣不熱的原因有以下(xià)幾方面：

1閥門未開(kāi)或損壞     &子懂nbsp;

2氣體(tǐ)堵塞、污物(wù)堵塞

3小(xiǎo)區停電(diàn)、停水   &nbs錯唱p; 

4小(xiǎo)區院内或室内采暖設施不符合設計要求

5水力失調    &他也nbsp;    笑站;      &n熱地bsp; 

6熱計量溫控面闆或溫控閥設定不合理

用戶家中(zhōng)暖氣不熱的處理方法服件：

1、檢查閥門：檢查樓梯間及室内閥門是否全部開(kāi)啟或損壞

2、多次排氣：對樓梯間及家中(zhōng)吃件的排氣閥進行多次排氣

3、清理除污器：對樓内除污器及家中(zhōng)除污器進行清理

4、暖氣片或地暖局部不熱：用戶聯系暖氣安裝專業人員他道(yuán)對暖氣片或地暖進行沖洗

5、暖氣片前端熱後端涼：限小(xiǎo)前端暖氣片閥門，放(fàng)大習鐘(dà)後端暖氣片閥門

6、熱計量用戶檢查溫控面闆及溫控閥設定是否合理

（四）、用戶禁止的違規行為有哪些？都有什麼危害？

1、放(fàng)水的危害：

①集中(zhōng)供熱水循環系統是密閉平衡有序循環系統，秒一放(fàng)水會破壞水流平衡，導緻其他熱用戶的說技熱水壓力和流量降低，以緻室溫降低；放(fàng)水導緻水醫也壓波動，會損壞供暖設施，使房屋泡水和設施污染國女。

②熱力公司為保證管網的正常運行，必須向管道内補進冷水，使管道内水溫降低，厭了如果管網失水嚴重還會導緻鍋爐停爐、管網癱瘓，影響正常供暖。

2、私自加泵、加裝換熱器的危害：

①私自加泵将有限水量集中(zhōng)抽到某區域，破壞水的正弟近常流動，直接影響相鄰用戶。

②加裝換熱器會增大(dà)水流阻力，降低水溫，嚴重影響本戶及樓道鄰居的供算新暖效果。

3、私接偷熱的危害：

單位或小(xiǎo)區的熱水循環量是熱力公司按繳費(fèi)面積測算确定的，少什若出現私接偷熱現象，相當于水的總量不變卻增大(dà外妹)了供熱面積，從而導緻繳費(fèi)面積的循環水量減少，美南嚴重影響繳費(fèi)用戶的用熱效果，損害繳道西費(fèi)用戶的利益。

（五）室内暖氣設施為什麼不能遮蓋？

遮蓋暖氣設施影響散熱效果，會導緻室溫降低約3度，且不能及時發現故障，不便于檢修。

（六）室内供熱管道及采暖設施出現跑水、漏水怎麼辦？

冬季供暖期間，若用戶家中(zhōng)暖氣系統跑水、漏低呢水，應先關閉入戶閥門，如閥門關閉不嚴，請及時聯很船系小(xiǎo)區物(wù)業關閉樓道或樓宇閥門。

（七）地暖不熱原因及解決辦法

1、原因：管道内集氣 地暖管道供水管熱，回水管不熱，是因為管道内有氣體(tǐ)導他從緻熱水不能正常循環。

解決辦法：打開(kāi)分(fēn)水器上的放(fàng)氣閥把管道女森裡的氣體(tǐ)排出，直至放(fàng)出熱水。很上

2、原因：地暖管道堵塞 地暖管未清洗造成污物(wù)堵塞。

解決辦法：及時清洗地暖管道，建議2年進行一(yī)次專業清洗。

3、原因：有效散熱面積小(xiǎo) 地暖是輻射散熱取暖，熱量由爸討下(xià)向上輻射散熱，如果地面覆蓋物(wù)較多，會影響散熱。

解決辦法：選用帶底座的家具，且不要大(dà)面積的鋪設地毯好嗎。

4、原因：施工(gōng)不當 地暖安裝時因不按圖紙(zhǐ)施友為工(gōng)，導緻地暖盤管間距擴大(dà)或管道上方鋪設的地闆過厚從姐票而影響地暖的散熱效率。

解決辦法：重新鋪設地暖盤管或降低地闆厚度，建議用戶選擇專業地暖安裝人員(yu技器án)進行施工(gōng)。

（八）為什麼不提倡用戶自己安裝室内采暖系統？

用戶自行安裝因不具備相應的安裝資(zī)質、不符合供熱設施設計和安裝規範，容易業購造成選材、設計、安裝不合理，最終導緻供熱效果不理想。

十、采暖季期間24小(xiǎo)時服務及報修熱線：968111