濱州熱力“零跑腿”“一(yī)次辦好”業務 | ||||
序号 | 業務類型 | 辦理方式 | 操作流程 | |
1 | 零跑腿業務 | 在線繳費(fèi) | 可通過濱州熱力微信公衆号、“濱州供熱”APP、微信支付寶生(shē草們ng)活繳費(fèi)、持繳費(fèi)信息卡到銀行(郵儲銀行、農商(s制暗hāng)行、建設銀行各營業網點)、網上銀行及手機銀行可錯(郵儲銀行、東營銀行、建設銀行)、熱力公司客服營業廳繳費(fè輛關i)。 | 1、關注“黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司微信公衆号討村”-在線服務-繳費(fèi); 2、“支付寶”-生(shēng)活繳費(fèi)-暖氣費(fèi); 3、“微信”-生(shēng)活繳費(fèi)-暖氣費(fèi); 4、郵儲銀行、農商(shāng)行、建設銀行各營業網點; 5、網上銀行及手機銀行(郵儲銀行、東營銀行、建設銀行) |
2 | 電(diàn)子發票(piào) | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:點擊“電(diàn)子發票見窗(piào)”按鈕,進入已綁定的用熱地址列表頁化鄉面,選擇要查看的用熱地址點擊“查看發票(piào)爸她”,點擊“申請發票(piào)”按鈕,填寫如為開(kāi)票(piào)信息,可申請電(diàn)子發票務行(piào)。 2、微信公衆号:首頁在線服務-電(diàn)子發票(piào業他)。 |
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3 | 報修 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“報修”按鈕,進入已也制綁定用熱地址信息列表,可點擊“報修”按鈕申請報修。 2、微信公衆号:首頁在線服務-報修。 |
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4 | 報停 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“報停”按鈕,進入用熱地址列表頁為人面,點擊“報停”按鈕進入申請報停頁面,填寫報停原因,上傳身份證生章照片,點擊提交 2、微信公衆号:首頁在線服務-報停。 |
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5 | 開(kāi)通 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“開(kāi)通”可對當姐刀期已報停的用熱地址進行恢複供熱申請,點擊你個“恢複供熱”填寫信息,上傳身份證照片,點擊提交 2、微信公衆号:首頁在線服務-開(kāi)通。 |
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6 | 開(kāi)戶申請 | 濱州熱力網站(www.bzgr.cn),“濱州供熱”APP,濱州熱小通力微信公衆号 | 1、微信公衆号:選擇“在線業務”—“業務辦理”—“開(kāi)戶申請”—“慢自我(wǒ)(wǒ)要辦理”,下(xià)載《用熱申請表》,申請表填空笑寫信息完成,加蓋公章後上傳申請表,點擊提交即可。 2、網站www.bzgr.cn首頁,在 “新用戶入網”界低畫面選擇“在線辦理”—“我(wǒ)(wǒ)志計要辦理”—“填寫開(kāi)戶相關信息”,下(xià)載《用熱申請表》,這睡申請表填寫信息完成,加蓋公章後上傳申請表,點擊提快線交即可。 3、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“開(kāi)戶一那申請”按鈕進入申請協議頁面。同意協議點擊“我裡飛(wǒ)(wǒ)要辦理”進行申請開(kāi)戶。 |
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7 | 電(diàn)子合同 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:第一(yī)步是照議用戶核實信息進行人臉識别并上傳房産證等信男慢息,第二步是相關人員(yuán)對用戶上傳的資下雨(zī)料進行審核,第三步用戶進行合同的最線中後簽署。 2、微信公衆号:首頁在線服務-電(diàn)子制區合同。 |
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8 | 測溫申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“測溫申請”按鈕,進入用熱著吧地址列表頁面,點擊“申請測溫”按鈕,進入玩和申請測溫頁面,同意申請協議,填寫聯系人、大又電(diàn)話(huà)、獲取驗證碼、申請原因等信息點擊提交按鈕。 2、微信公衆号:首頁在線服務-測溫申請。 |
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9 | 退費(fèi)申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:點擊“申請退費(fèi)”按鈕,進入申請退城答費(fèi)頁面,輸入銀行卡、身份證等信息點擊“提交”,等待審核。算妹 2、微信公衆号:首頁在線服務-退費(fèi)子明申請。 |
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10 | 低保申請 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:點擊“低保申請”按鈕,進入申章要請頁面,填寫申請信息點擊“下(xià)一(yī)步”,然後上傳房産證去業、低保證等信息,同意申請協議,點擊确認。 2、微信公衆号:首頁在線服務-低保申請。 |
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11 | 計量表異議 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、“濱州供熱”APP:在首頁點擊“計量表異議”按鈕,進入用熱地址列好那表頁面,點擊“異議申請”按鈕,點擊确定,預覽《熱量銀她表檢測校驗協議》,并同意協議,點擊下(xià)一(化又yī)步,填寫申請人、聯系電(diàn)話(huà)、們雨獲取驗證碼、上傳身份證信息,點擊保存 2、微信公衆号:首頁在線服務-計量表異議。 |
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12 | 在線客服 | 濱州熱力微信公衆号,濱州供熱APP,濱州鑫誼熱力有限公司網站(www.bzg那綠r.cn) | 1、通過濱州熱力公司微信公衆号-在線服務-在線客服; 2、濱州供熱APP,首頁-在線客服; 3、黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司網站(www.bz河對gr.cn)選擇“咨詢”。 |
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13 | 信息查詢(熱費(fèi)查詢、管家查詢、服務網點、卡号查事男詢) | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公衆号 | 1、通過濱州熱力公司微信公衆号-在線服務-熱費(fèi)查詢(管家查詢、服風吃務網點、卡号查詢); 2、濱州供熱APP,首頁-熱費(fèi)多刀查詢(管家查詢、服務網點、卡号查詢); |
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14 | 受理用戶咨詢、投訴 | 電(diàn)話(huà)咨詢 | 1、撥打供熱期間24小(xiǎo)時熱線電(diàn)話(huà):96811個北1。 2、直接撥打供熱管家電(diàn)話(huà),管哥場家電(diàn)話(huà)查詢方式:黑龍江省鑫瑪熱電集團有年器限責任公司微信公衆号-在線服務-管家查詢-輸入所議化在小(xiǎo)區關鍵字。 |
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15 | 幫辦代辦服務 | 提交入網資(zī)料(供熱配套圖紙(zhǐ)及西都測繪報告、房産證) | 簽訂《代辦委托協議》,濱州熱力公司幫辦人員(yuán)取回相關資從兒(zī)料 | 幫辦人員(yuán)至用戶處帶回 |
16 | 圖紙(zhǐ)審核 | 簽訂《代辦委托協議》,濱州熱力公司幫辦人員(y員老uán)取回相關資(zī)料 | 審核合格,代辦人員(yuán)通知(zh金道ī)用戶按圖紙(zhǐ)施工(gōng);圖紙(zhǐ)場店不合格的,代辦人員(yuán)給用戶送達工(gōng歌開)作聯系函,告知(zhī)整改 | |
17 | 面積測量 | 簽訂《代辦委托協議》,濱州熱力公司幫辦人員(yuá姐家n)取回相關資(zī)料 | 代辦人員(yuán)組織工(gōng)作人員(外什yuán)至現場測量,測量完成後給用戶送達面積表簽字确認 | |
18 | 簽訂熱計量安裝施工(gōng)合同,收取北美熱計量專項費(fèi)用 | 簽訂《代辦委托協議》,濱州熱力公司幫辦人員(yuán)取回相關資(zī)料 | 代辦人員(yuán)将《熱計量安裝施工(gōng)合同》送至用戶,告吃服知(zhī)用戶繳費(fèi)流程。用戶通過轉賬方式繳費(fèi)後哥區,代辦人員(yuán)将合同及收據送至用戶 | |
19 | 簽訂換熱站建站協議及水電(diàn)協議 | 簽訂《代辦委托協議》,濱州熱力公司幫辦人員(yuán)取回房不相關資(zī)料 | 代辦人員(yuán)将協議書(shū)送至用戶進行蓋章 | |
20 | 簽訂城區熱力管網安裝施工(gōng)合同,收取管網施工(習廠gōng)費(fèi) | 簽訂《代辦委托協議》,濱州熱力公司幫辦人員(yuán)取回相關資(zī)料 | 代辦人員(yuán)将《城區熱力管網安裝施工(gōng)合同》了鐘及預算書(shū)電(diàn)子版發送用戶,用戶電得繳費(fèi)後,代辦人員(yuán)将合同、收據及預算書(shū)懂生送至用戶 | |
21 | 簽訂入網協議 | 至黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司各營業網點辦理 | 代辦人員(yuán)将《入網協議書(shū)》送至用戶,告知(zhī)用戶繳費音少(fèi)流程。并将非稅票(piào)據繳款碼發至用戶,用戶掃碼繳費(fèi)刀可 | |
22 | 一(yī)次辦好業務 | 受理單位用戶提交用熱平面圖、用熱變更申報表 | 至黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司各營業網點辦理 | 用戶将資(zī)料交至客服大(dà)廳,一(y森物ī)個工(gōng)作日内受理完成 |
23 | 簽訂供用熱合同 | 至黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司各營業網點辦理 | 單位用戶繳納取暖費(fèi)之後簽訂《供用熱合同》 | |
24 | 用熱信息變更 | 至黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司各營業網點上厭辦理 | 用戶持房産證及身份證原件及複印件至客服大(dà)廳辦理信息變東但更 |
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