客服中(zhōng)心、供熱分(fēn)公司召開(kāi)進一(yī個窗)步提升服務質量專題會

    2022年2月25日，黑龍江省鑫瑪熱電集團森銀有限責任公司客戶服務中(zhōng)心及四個供熱分(fēn)公土玩司召開(kāi)進一(yī)步提升供熱服務質量專員黑題讨論會，會議由副總經理張玉華主持，客服、分(fēn)公司主管場錢以上人員(yuán)全部參會。專題讨論會對20裡一21-2022采暖季截至目前的公司熱線及市長分唱熱線供熱咨詢與投訴、供熱管家自接投訴進行了全面分(fēn)析，同時對二次投章章訴現象做了重點分(fēn)析。客戶服務中(zhōng)心北高與四個供熱分(fēn)公司堅持換位思考，從投訴中(zhōng)出發、分(f學湖ēn)析用戶用熱需求，堅持有解思維，找出解決問題的方法路徑用技，對用熱中(zhōng)的難點、痛點、堵點問題進行逐一(yī)破解從內。

第一(yī)，進一(yī)步加大(dà)對供熱管家的宣傳力度。針對部分(fēn市理)用戶仍不知(zhī)曉小(xiǎo)區管家及聯系方式的情況，下(x街技ià)一(yī)采暖季加大(dà)服務卡、名片等發放(fàng)力度，确保用戶弟好在遇到用熱問題時第一(yī)時間想到聯系管家解決。在征得物(wù)業、業主同意員請下(xià)，所有供熱管家進入小(xiǎo)區業主群，直面用戶訴從對求。

第二，進一(yī)步嚴格落實首問責任制。接用戶投訴後，入戶服務人員(yuán家他)，無論是供熱管家或熱計量人員(yuán)應嚴格執行首問水河負責制、避免出現由用戶二次撥打電(diàn)綠國話(huà)。下(xià)一(yī)步，停暖後将對入戶服務人員(yuán)進行著城跨領域的培訓、掌握常見問題的處理方式，切草微實提升入戶服務人員(yuán)解決問題的能力。

第三，進一(yī)步優化測溫流程。針對上視飛一(yī)采暖季中(zhōng)，很多用戶提出測溫流程繁瑣且等鐵說待期較長這一(yī)問題。供熱管家在處理不熱問題時，同時關子采集用戶室内溫度，後期回測由公司稽查負責完成，縮短處理時限和用戶等待期。

第四，進一(yī)步完善用戶熱計量問題處理流笑開程。針對用熱小(xiǎo)區計量設施老化內國、面闆溫度不能回傳、溫控閥自行關閉等問題，采暖季結束後，熱計量辦負責維修動麗更換；對供熱管家進行培訓，使供熱管家在下(xià)子話一(yī)采暖季能掌握熱計量常見問題的處理辦法。

第五，進一(yī)步擴大(dà)試點小(xiǎo)我子區面積。針對用戶要求收費(fèi)到戶的訴求，在現行配套政策下(xià)，進一間開(yī)步擴大(dà)試點小(xiǎo)短哥區面積，尤其是老城區中(zhōng)無物(wù)業管理的老舊(jiù都熱)小(xiǎo)區，同時完善内部增加試點小(xiǎ有我o)區流程，由客服提出申請、獲批後通知(zhī)分(fēn)公司、分(老為fēn)公司提前做好準備工(gōng)作。

接下(xià)來，黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司将以此如劇次專題會為契機，貫徹兩會精神，聚焦“服務品質更優”和“民生(shēng)品質更實”發力點，不斷創新工(gōng湖明)作機制、完善業務流程，持續推動供熱質量和服務質量影新提升，把“民生(shēng)之盼”變為“民生(shēn作西g)之贊”，為富強濱州建設貢獻力量。