企業動态
供熱管家
供熱服務
用熱指南(nán)
用熱常識
黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司
熱線:968111
公司郵箱:[email protected]
客服郵箱:[email protected]
當前位置:濱州熱力首頁 > 企業動态 > 新聞動态
【在知(zhī)愛建】學習正當時——濱州熱力服務黑那人員(yuán)開(kāi)展技能提升培訓
文章來源:[!--befrom--]&nb校媽sp;   發布時間:2慢請022-04-16  &文門nbsp; 點擊數:   &n區要bsp;

    一(yī)年春光好得森,培訓正當時。為切實開(kāi)展好“山東走在前,濱州怎麼辦”解放(fàng)思想大(dà)讨論和“在知(zh草文ī)愛建”主題實踐活動,黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司按照冷理濱州市公用事業集團部署和要求,結合自身職能,圍繞“優化服務提升效能”“供熱月場服務創品牌”等,特聘供暖客戶服務培訓專家暨客戶體(tǐ麗的)驗與服務管理專家、北(běi)京中(zhōng)能弘源環保技術研究院紅鐘有限公司講師何春芳為職工(gōng)開(kāi)展為期老們兩天的“雲”上授課。公司客戶服務中(zhōng)心、供熱分(事電fēn)公司部分(fēn)管理人員(yuán),窗口、熱線服務火話人員(yuán)及供熱管家40人參加線上集中答男(zhōng)培訓,40人在辦公室連線聽(tīng)課。

何春芳講師以“暖心服務技能提升與投訴處理綜合能力訓練”為題,通過“意識篇”“技能篇”“區市團隊篇”“情緒篇”四篇三十講,全面透徹分(fēn)析森低供熱服務中(zhōng)的要點、難點、重點等車坐。第一(yī),在供熱服務中(zhōng),要樹(shù)立“客戶為王、兵亮服務升級”意識;第二,熱線、窗口及入戶服務他也人員(yuán)掌握相應的服務原則和技巧,洞悉客戶内心需求也姐、提升服務技能;第三,企業管理人員(yuán)應提高服務司車領導力,從“制定規則、提供支持、優化協作、激勵員見事(yuán)工(gōng)”等四個維度,西體打造服務團隊。第四,作為服務人員(yuán),為保林區證服務質量和可持續服務,要積極進行心理壓力與心态調整。授課深入淺出在月、環環相扣,讓在座的職工(gōng)開(kāi)闊了眼界,真正章廠掌握到了服務工(gōng)作的精髓所在,提升了服媽生務技能。

 

接下(xià)來,黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司将持續圍了化繞“提升實操力”抓落實,不斷提高專業知(zhī)識、專業思維、專業能力,飛玩以專業專注謀事、幹事、成事,同時在實踐中(zhōng)提高學習筆習能力,在實踐中(zhōng)促進知(zhī)識轉長你化,真正做到學以緻用、知(zhī)行合一(yī),為全面開(k就還āi)創更高水平富強濱州建設新局面貢獻力體學量。

版權所有:Copyright ©2010 黑龍江省鑫瑪熱電集團有上了限責任公司 網站備案号: 魯ICP備10209030号-5  

魯公網安備 37160202000712


服務及報修:968111 傳真:0543-笑土2198799 公司郵箱:[email protected] 聽裡 公司地址:濱州市黃河十二路1011号 濱州網站建設:山東華拓