“您家暖和了嗎(ma)？”志城“暖和了，暖和了，您家情況怎麼樣啊？”“舞著我(wǒ)(wǒ)家也熱起來了......”随着這一(yī)聲聲的“暖和了和裡”“熱起來了”，2022-2023供暖季正式拉開(kāi)算朋帷幕。
截至目前，濱州熱力公司現有供熱首站7座、換熱站383座，供熱管網736公裡間店，入網面積近4500萬平方米，實際供熱面積近19萬戶2658萬平方米。通過熱木術源供應科學調度、聯網聯供互為補充、運營體(tǐ)系高效運轉、突河行發事件應急處置，市城區集中(zhōng)供熱連續煙拿近二十年零安全事故穩定運行。濱州熱力周密部署，在安全供熱基礎上再升級，确保報區用戶穩定、舒适用熱。 第一(yī)，積極對接熱企，确保熱源充足供熱；實時監測天氣狀況，遇冷空氣提前三天提高負荷。第二，全面落實安全生(shēng)産責任制，嚴格執行各項街拍巡檢制度，提高應急處置能力，确保人員(yuán)狀态、設備管網狀态最來畫優。第三，應急指揮中(zhōng)心24小(xiǎo)時待命，搶修隊、搶險車(chē)輛及機械、各種配件和搶修工(gōng)具配亮大備齊全，确保安全供熱無縫隙。第四，持續以技術助力供熱，利用全網平有下衡系統實現熱量按需均衡分(fēn)配和站點精細化厭民調節，确保穩定供熱，同時在二網側利用單元電(dià弟和n)調閥、計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發力、五級聯動、精準調控，确保和議用戶用熱舒适度。
濱州熱力今冬将聚焦服務，通過網格化管理+服務覆蓋、線上+線下(xià)有機融合、一海哥(yī)站式供熱管家精準對接等，确保用暖品質提升、百姓用熱幸福感和滿意度不斷購問攀升。
24小(xiǎo)時服務熱線，架相那起連心橋。服務熱線968111，15部坐席24小(xiǎo)時值守，與微信公衆号、濱州供熱A妹們PP、公司官網以及QQ端組成的網上營業廳，多渠道、零延時響藍樂應用戶訴求，同時實現快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大(dà)火嗎限度提高辦結率、提升用戶滿意度。
一(yī)站式供熱管家，高效、精準服務用戶。跳山今冬配備121名供熱管家，集站網調節、運行維護、投訴處理于一(yī)體(tǐ)讀區，供熱服務精準到戶。供熱管家進入小(xiǎo)區業主群，百姓随時呼叫費畫，第一(yī)時間在線響應；規定時限内100%上門服務，确保用答車戶反映的問題件件有回應、事事有着落。
網格化管理，服務效能大(dà)幅提升。以網格化為基礎，分(fēn)公司管理模式日臻成熟，縱向對接生(shēng)産調匠一度，橫向對接熱線、搶修等，上下(xià)協哥問調、聯動高效；在統一(yī)運營标準下(xià)，各分(fēn)公司因地、因紅朋事制宜，有效、精準對接熱用戶，服務效能大(dà)幅提升、街河用戶滿意度大(dà)幅攀升。
服務不斷下(xià)沉，面對面溝通、我要零距離(lí)服務。通過定期開(kāi)展新老用戶座談會，持習多續發放(fàng)供熱明白(bái)紙(zhǐ)、拿明熱計量明白(bái)紙(zhǐ)及服務卡，推出系列小(xiǎo)視頻(p人鐵ín)、開(kāi)設熱線專欄等,進一(yī)步宣傳供熱知(zhī)識、普及供熱政策。歌新自10月份以來，領導班子下(xià)沉一(yī)線，帶隊走進社區、小(x答你iǎo)區，全面收集用戶訴求，夯實今冬高質量服務基礎。
“一(yī)切為了人民的美好生(shēng)活”，
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濱州熱力再出發！
