【争業務能手創一(yī)流服務】濱州熱力一(yī)線職工(gōng)綜合素質培訓掀起奮勇争先新熱潮

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【争業務能手創一(yī)流服務】濱州熱力一(yī)線職工(gōng)綜合素雨腦質培訓掀起奮勇争先新熱潮

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緊扣公司“和合共融争先鋒創一(yī)流”文化建設活動要求，激勵職工(gōng)“争學習标兵、争業務能手、争服務之星”，為今冬供熱質量和服務質量提升再添動力，八月份“技能提升月”期間黑龍江省鑫瑪熱電集團有限責任公司外(wài)聘濟南(nán)熱力集團優秀講作和師團隊，開(kāi)展一(yī)線職工(gōng)綜合素小妹質提升培訓，供熱分(fēn)公司以及客戶服務中(zhōng)心200餘名幹部職工(gōng)參加此次培訓。

開(kāi)班儀式，與會領導作動員(yuán)講話(huà)

在開(kāi)班儀式上，公長靜司黨委委員(yuán)、副總經理曹振東，提出三點要求：一(yī)習雜是要高度重視、嚴格遵守培訓紀律要求。二是培訓内容豐富、具有很強的針水朋對性和實用性，要認真學習。三是要學以緻用，助力城區“一(yī)張網”提質增效，不斷增強熱用戶幸福感和滿意度。

市公用事業集團黨委副書(shū)記，熱力公司黨委書(sh姐河ū)記、執行董事、總經理姜錫朋作動員(yuán)講話(huà)，目前草是公司希望大(dà)家珍惜學習機會，學有所成，距離(lí)今冬供熱已不足80天，要進一(yī)步提高技術水平和服務意識；要學以緻用，使些文智慧供熱與品質城市建設加速融合；在公司各錢鐘條戰線上，激發幹事創業活力，争當标兵、争做先鋒，掀起奮樂司勇争先新熱潮。

平衡調節、能耗管理，系統培訓、深入學習

周念興老師緊密結合供熱工(gōng黃土)作實際，向大(dà)家重點講授供熱生(shēng)産運行方面内喝林容：包括非運行期設備檢修及保養，運行期站網失水治理、平衡調節，麗草能耗管理以及站點規範操作等，進一(yī)步幫助供熱管家、值班員(yuán)提升員是供熱業務水平和能力。

标準化服務對标學習，打造高效服務團隊

焦運海和劉奇老師細緻全面地為大舊綠(dà)家梳理供暖管家的崗位職責和服務規範。重點講解工(gōng)作中新場(zhōng)如何真正實現供熱服務進社區、進小(xiǎo)區以及稽查違規行長黃為的處置措施。通過實際舉例解決常見問題如懸空戶、頂底邊戶等特殊位拍時置用戶不熱投訴的處置方法以及介紹濟南(nán)熱姐靜力集團實現“零投訴管家”的工(gōng)作方法。

學會與熱用戶“共情”，溝通技巧再升級

圍繞客服标準化話(huà)術以如個及溝通技巧，于君子老師深入淺出地向大(dà)家進行授課。用形象生(shēn說市g)動的情景演繹教授客服人員(yuán)如何進行疑難訴求處置、與供熱一(爸近yī)線部門如何有效聯動、供熱工(gōng)單如何實商放現快速高效處理等；教授語言、形體(tǐ)、接待等服務禮儀規範，普通話(h醫個uà)使用規範等。同時，于老師還為大(dà)家帶來了情緒自我(wǒ)(訊愛wǒ)疏導及情緒管理課程，幫助大(dà)家實現“快樂”工(gōng)作。

通過此次培訓，激發了全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)學暗醫習興趣以及幹事創業的鬥志(zhì)，提升了供熱一(yī)線和服務一秒習(yī)線的職工(gōng)專業技能、服務意識，為今冬供熱奠定了堅實的基礎。公鄉業司也将一(yī)如既往以職工(gōng)為本，職工(gōng高中)成長體(tǐ)系重點謀劃，尤其是培訓項目落到實處，職工(g員笑ōng)文化生(shēng)活多點開(kāi)花，真正文快實現企業與職工(gōng)“一(yī)條心”、“一(yī)股勁”，為公司高質量發展彙聚強大(dà)合力和澎湃動力。我村