1、嚴肅工(gōng)作紀律，做到遵紀守法，愛崗敬業，舉止文明藍民、環境有序。

　　2、嚴格執行《濱州市供熱條例》和《供熱服務白很行業規範》，熱情接待，文明服務，不得出現“門難進、臉難看”等行為。

　　3、簡化辦事程序，嚴格執行“首問負責制”“一(yī)次性告知相紙(zhī)”和限時辦理制度，不得以任何借口出現推诿或拖延等不作為場西現象。

　　4、公開(kāi)辦事事項，做到服務事項公開(kāi)明家計了、業務流程簡單清晰。

　　5、規範辦事流程，提高辦事效率，努力打造“一(yī)次辦好”供討子熱服務窗口。

　　6、熱情接待辦理業務用戶和來訪用戶，做到用還事戶咨詢誠心、辦理業務專心、解答問題耐心。

　　7、接聽(tīng)電(diàn)話(huà討她)做到鈴響三聲内接起，認真傾聽(tīng如現)并做好記錄，接聽(tīng)電(diàn)話(huà)時語氣溫和、态度和藹票知。

　　後附：

　　六心服務：

　　用戶咨詢要誠心，辦理業務要專心

　　解答問題要耐心，進戶服務要細心

　　解決問題要盡心，回訪用戶要真心

　　三心承諾：

　　服務事項公開(kāi)明了、業務流程簡那呢單清晰讓用戶省心

　　辦理業務及時高效、解決問題盡心盡責讓用戶貼心

　　用心服務用戶、真情溫暖萬家讓用戶暖心門木

　　5S服務理念：微笑、誠信、規範、及時中子、專業

　　(即：smile，sincerity，standard，spe技他ed，specialty)